Política de privacidade

A LINKA mede como as pessoas usam o aparelho de demonstração na loja: quais recursos foram abertos e por quanto tempo. Não capturamos imagem, não gravamos áudio, não usamos câmera, não coletamos localização e não identificamos quem passa pela loja.

A plataforma é usada por marcas e varejistas para operar seus próprios aparelhos de demonstração. Em relação aos dados medidos nas lojas, o cliente contratante é o controlador e a LINKA atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele.

Em relação às contas de acesso ao painel (nome, e-mail e registro de ações), a LINKA é a controladora.

Cada aparelho reporta, sobre si mesmo:

• ·Estado do aparelho: bateria, temperatura, tempo ligado, tela acesa ou apagada, tipo de conexão e força do sinal
• ·Identificação técnica: modelo, versão do Android, versão do aplicativo e um identificador do próprio aparelho
• ·Uso: blocos de interação (o que chamamos de visita), quais recursos foram abertos e por quanto tempo
• ·Toques no menu de testes da vitrine: qual recurso a pessoa escolheu experimentar
• ·Lista de aplicativos instalados depois da configuração de fábrica

Tudo isso descreve o aparelho, não a pessoa. Não há nome, documento, telefone, e-mail, rosto, voz ou localização de visitante de loja em nenhum desses registros, e não há como chegar a uma pessoa a partir deles.

• ·Não usa a câmera do aparelho para captar quem está na frente dele
• ·Não faz reconhecimento facial, estimativa de idade, gênero ou emoção
• ·Não trata dado biométrico, nenhum
• ·Não coleta localização: a permissão é negada pelo próprio sistema de gestão, não apenas “não pedida”
• ·Não grava áudio nem o conteúdo do que o visitante faz dentro dos aplicativos
• ·Não cruza os dados de um cliente com os de outro: a separação é garantida no banco de dados

Um aparelho de demonstração é usado por muitas pessoas. Quem experimenta a câmera pode deixar fotos, e quem entra numa conta pode deixar sessão aberta.

Por isso o aparelho executa uma limpeza diária, no horário definido pela operação: apaga as fotos e vídeos do armazenamento do aparelho e limpa os dados dos aplicativos de demonstração, incluindo sessões e histórico de navegação. Esse conteúdo é apagado no próprio aparelho e nunca é enviado para os nossos servidores.

Quem opera a plataforma tem uma conta com nome e e-mail. Registramos as ações sensíveis realizadas no painel: quem alterou o quê e quando, incluindo a liberação de um aparelho na loja com o PIN de manutenção.

Isso existe para segurança e auditoria, com base no legítimo interesse de manter um registro de quem operou a frota, e no cumprimento das obrigações contratuais com o cliente.

Quem cuida dos aparelhos na loja pode se cadastrar, pelo próprio celular, para receber aviso quando um aparelho para de funcionar. Guardamos apenas nome e celular, informados pela própria pessoa, e as lojas que ela acompanha.

Serve só para avisar sobre aparelho com problema e registrar a resposta (se já foi verificado, se voltou a funcionar, se apareceu erro). Não é usado para propaganda, não é compartilhado com terceiros e não alimenta relatório de desempenho de ninguém.

Para sair, basta responder SAIR em qualquer mensagem, ou escrever para o contato no fim desta página. A remoção é imediata e o cadastro é apagado.

Com o cliente contratante, que é quem os dados descrevem, e com os provedores de infraestrutura necessários para o serviço funcionar: hospedagem do banco de dados e da aplicação, envio de e-mail e notificações. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade dirigida a pessoas.

Os dados de operação ficam hospedados em servidores no Brasil.

Os dados de medição são mantidos enquanto durar o contrato com o cliente, e podem ser eliminados a pedido dele. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou devolvidos conforme o que estiver acordado.

A LGPD garante ao titular o direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, eliminar, portar seus dados e revogar consentimento. Como a plataforma não identifica visitantes de loja, esses pedidos se aplicam na prática às contas de acesso ao painel.

Pedidos relativos a dados de uma loja específica devem ser dirigidos ao cliente contratante, que é o controlador. Encaminhamos e apoiamos a resposta.

Vale para o aplicativo LINKA e para o painel LINKA, operados por HANEI Comércio, Prestação de Serviços e Representação Comercial Ltda.

Para pedir a exclusão:

• ·Escreva para suporte@linkaretail.com.br com o assunto "Exclusão de dados"
• ·Informe o e-mail da conta de acesso ao painel a que o pedido se refere
• ·Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias

O que é apagado: a conta de acesso ao painel e os dados dela, ou seja nome, e-mail e os vínculos com os clientes atendidos. E, para quem recebe aviso na loja, o nome e o celular.

O que é mantido, e por quê: o registro de auditoria das ações feitas no painel, por obrigação de segurança e de prova, por 5 anos. E a medição enviada pelos aparelhos, que descreve equipamento e não pessoa, mantida enquanto durar o contrato do cliente que é dono daqueles aparelhos.

O aplicativo instalado nos aparelhos de loja não coleta nome, documento, telefone, e-mail, rosto, voz nem localização de nenhuma pessoa. Por isso não existe dado pessoal de visitante de loja para ser excluído.

A plataforma LINKA é operada por HANEI Comércio, Prestação de Serviços e Representação Comercial Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 12.986.474/0001-33, com sede em São Paulo (SP).

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: suporte@linkaretail.com.br

Se a sua mensagem for sobre dados pessoais (acesso, correção ou exclusão), escreva isso no assunto. Ela é encaminhada ao encarregado e respondida nos prazos da LGPD.